优化营商环境建设工作简报第八期


   

优化营商环境建设工作

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辽宁省公安厅“营商办”              2017年426

 

沈阳和平分局全力打造四个环境

以更加优质高效服务助力振兴发展

 

今年以来,按照省厅党委、沈阳市委市政府和市公安局党委的部署要求,沈阳和平分局把服务保障区域振兴发展作为中心警务,牢固树立主动服务、高效服务、全程服务理念,紧紧围绕经济社会发展实际,着力打造规范、惠商、亲商、安商四个环境,努力硬措施改善软环境有力服务保障和平区新一轮振兴发展。

一、创新建立五个制度,着力打造规范的服务环境。一是实行“问题清单制”,按照整治内容逐项自查梳理,对查摆的问题、征集的意见建议建立清单,做到一项一项整治、一件一件销号。目前,征集建议意见129件,答疑解惑450余次,列为整改、推进计划98项,现已解决突出问题39件,赢得了辖区企业广泛赞誉。二是实行“责任实名制”,对区内现有纳税百强企业7家、重点工程项目28个,六必进企业133家、规上企业738家,实行局领导挂点联系、靠前服务,将责任细化分解到位,定人员、定措施、定任务,实现服务全覆盖,沟通无障碍三是实行“过程督办制”,加大监督力度,强化领导督办、全程督导、绩效考核量化,坚决做到四个不放过,即:走访不到位不放过、问题不整改不放过、责任不落实不放过、企业不满意不放过四是实行“疑难会商制”,每周例会、集中会商和定期召开警企座谈会,积极协调解决工作中遇到的问题,帮助企业解决实际困难,实现与企业零距离沟通。五是实行“服务长效制”,建立常态化走访机制,大力打造特色警务工作站,与企业长期手拉手服务,做到服务工作常态化、制度化、规范化,构建了警企联动、警民互动的良好局面。

二、推进服务窗口前移,着力打造惠商的服务环境一是实行管家式“点对点”服务,主动进企业结对子广泛征求意见建议,点对点为企业发展出主意、想办法,让每位民警成为企业的贴身管家。目前,先后印发文件汇编27000余册。二是实行驻扎式“面对面”服务,打造特色警务工作站,把报警、求助、咨询等服务送到企业门口、职工身边。目前,在重点商区设立的打假办公室,在医院、学校派驻的安防警力在主要商业街建设的6个警务工作站,以及辽展、太原街女子警务工作站,都发挥了服务示范效应三是实行派驻式“订制化”服务,向全区企业、重点项目派驻助企警官,发挥宣传员、联络员、调解员、督办员、服务员作用。目前,已经向全区26家外埠商会、21家行业商会派驻了联络员

三、优化公安行政审批,着力营造亲商的服务环境。一是简化工作程序、缩短审批时限。对重点项目工程建设一律提前介入,实现一站式办理。今年以来,分局治安印章备案、刻印窗口由7个工作日缩短至1个工作日,办结事项13874次,出入境窗口办理证照11965件次,全部实现了零差错、服务零投诉;二是主动上门服务,自觉接受监督。对企业及重大建设项目外来务工人员需要办理居住证的,实行上门集中办理。今年,分局户籍窗口为80岁以上老人预约上门照相、为企业开通绿色通道等服务举措办理证件18083件次。同时,所有服务窗口实行亮证上岗,制度上墙,主动接受群众监督和评议。三是擦亮服务窗口,树立良好形象。牢固树立窗口工作无小事的理念,实行365天无休轮值,建立首问负责、首办负责制度,首问民警对职责范围内的事项必须立即办理,做好咨询解释、服务指导、办事引导等,直到申请事项办理结束。

四、积极做实四小警务着力打造安商的服务环境。一是侦破小案件,解“商忧”。坚持涉企无小事,破小案积大安,严厉打击涉企违法犯罪案件。今年以来,共破获重要涉企案件78起,为企业挽回经济损失5000多万元。二是化解小矛盾,促“商和”。依托警务工作站,构建关口前移、预防为主、调解为先、促进和谐的涉企矛盾纠纷化解平台,全力化解企业与商户、消费者之间的矛盾纠纷。三是整治小隐患,保“商安”。坚持隐患就是事故的理念,深入治理企业、商户最关心的公共安全问题,采取定期联合查、联合防、内部防的办法,整治各类隐患156件,以小整治大平安四是纠正小问题,顺“商意”。坚持把企业满意作为第一标准,大力实施文明执法、微笑服务,把梳理问题、查找原因、整改落实作为有效行动,主动纠正服务公安营商工作存在的小问题,更好地满足打造营商环境工作的新期待。

 

 

 

 

 

抄送:省委、省政府。

      省委政法委、省营商环境建设监督局。

本厅厅长、厅党委委员。

发:  各市公安局局“营商办”,厅属各处级单位。

签发:咸金奎       审核:宫锡强        编辑: 阎峰